賀洵說，“這幾個兼職同學都是經過培訓的，面單貼在包裝袋正中間，掃碼槍一掃就能出庫。快遞公司來取件的時候不用二次分揀，直接裝車。”
周建國問：“每天能發多少？”
“這個月日均一千出頭。”賀洵說，“這邊發的主要是女裝，活動日會翻倍。”
周建國不說話了，眉頭微微動了一下。
從倉庫出來，賀洵引著領導上了二樓。
辦公區的門推開，首先進入視線的是客服組。
兩排工位，十來臺電腦，坐著的幾乎全是年輕面孔。
“這是客服組。”賀洵壓低聲音：
“十一個人一班，三班倒。
早班八點到下午三點，中班下午一點到晚上八點，晚班下午五點到十一點。
早班和中班大多是全職，晚班基本是學校的兼職同學。”
“晚班到十一點，下課之後過來？”馮志剛問。
“對。很多同學白天有課，上完課過來剛好接晚班。
宿舍十一點斷電斷網，公司有電腦有網路，還管一頓晚飯。
不過我們排班表卡得很嚴，晚班同學第二天早上如果有課，最晚十點就要下班。”
馮志剛在本子上記了兩筆，沒說什麼。
賀洵往裡面指了指：
“客服崗是我們公司的核心崗位之一。
淘寶店賣東西，客戶看不到實物，所有信任都是靠客服一句句聊出來的。
我們客服的響應時間平均在三十秒以內，售後問題四小時內必須有結論。
就這一點，現在淘寶上大部分店鋪都做不到。”
範文海問：“三十秒，這個指標是什麼意思？”
“就是從客戶發訊息到客服第一次回覆，中間不能超過三十秒。
客戶問一句，你五分鐘才回，他扭頭就去別家買了。
網購的耐心比實體店低得多。”
範文海點點頭，若有所思。
賀洵目光看向那個正在教人的女生，對幾位領導說：
“那個在帶新人的，是我們客服部的主管，叫康馨蕙，也是咱們學校大二電子商務專業的學姐。
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