秋意漸濃時,醫院的梧桐樹落下第一片金黃葉子那天,我遇到了工作以來最棘手的困境——被患者誤解。
那天我剛結束上午的心理疏導,正準備去護士站拿下午的預約名單,就被一個急促的聲音叫住……
“安子曦!你給我站住!”
我回頭,看到一位五十多歲的男士快步朝我走來,他穿著洗得發白的格子襯衫,手裡攥著一張皺巴巴的紙,臉色漲得通紅,眼神里滿是憤怒。
“您是?”
我認出他是上週剛加入心理康復計劃的患者周建國,他患肝癌中期,妻子陪著他一起來過兩次疏導會,之前交流時態度一直很溫和,此刻卻像變了個人。
周建國把手裡的紙狠狠拍在走廊的窗臺上,紙張散開,是我們專案組制定的“個性化康復建議表”,上面用紅筆圈出了“適當增加社交活動,參與病友互助小組”這一行。
“你還好意思問我是誰?安子曦,我看你根本不是什麼心理顧問,就是醫院請來騙錢的託!”
他的聲音越來越大,引來不少路過的患者和家屬駐足圍觀,有人拿出手機偷偷拍照,議論聲像細密的針,扎得人難受。
我趕緊拉著他往旁邊的空會議室走,壓低聲音說:“周大哥,有話咱們進屋裡說,別在這裡影響其他人。”他卻一把甩開我的手,力道大得讓我踉蹌了一下:“怎麼?被我說中了,想躲起來?我告訴你,沒門!”
小林聽到動靜跑了過來,見狀趕緊上前解圍:“周叔叔,您先冷靜點,安老師一直很用心幫大家,是不是有什麼誤會?”
“誤會?”周建國冷笑一聲,指著我的鼻子,“他讓我去參加什麼病友互助小組,說能幫我調整心態。結果昨天我去了,才知道那個小組裡有個人是賣保健品的!他拉著我買什麼‘抗癌神藥’,說吃了能根治癌症,要八千塊錢!要不是我老婆攔著,我差點就買了!安子曦,你說,你是不是跟他一夥的?拿了他的好處,故意把我們這些病人騙去買他的東西!”
他的話像一塊石頭砸進人群,周圍的議論聲瞬間變大。“原來這心理疏導是跟保健品掛鉤的啊?”“難怪總讓我們參加小組活動,原來是有貓膩。”“我上次也被人推薦過保健品,還好沒買……”這些話像潮水一樣湧過來,我張了張嘴,卻不知道該怎麼解釋——我根本不知道互助小組裡混進了賣保健品的人,那些小組都是病友們自發組織的,我們專案組只負責提供場地和引導,從不過多幹預內部交流。
“周大哥,您先別激動,”我深吸一口氣,努力讓自己的聲音保持平穩,“那個賣保健品的人不是我們專案組安排的,互助小組是病友之間自主形成的,我們之前也不知道有外人混進去。您放心,這件事我一定會查清楚,絕不讓您和其他患者受騙。”
“查清楚?你現在說這些有什麼用?”周建國顯然不相信我的話,他從口袋裡掏出一張繳費單,“我昨天去做複查,醫生說我的肝功能指標有點異常,還問我是不是吃了什麼不該吃的東西。我看就是你讓我去參加那個破小組,耽誤了我的治療!你們這個心理康復計劃,根本就是騙人的!我要退錢,我要退出!”
圍觀的人群裡,有人開始附和:“對啊,我們也交了報名費,要是這專案有問題,我們也要求退錢!”“之前聽人說心理疏導沒用,我還不信,現在看來是真的……”
我看著周建國憤怒的臉,又看看周圍質疑的目光,心裡像被堵住了一樣難受。從接手這個專案到現在,我每天最早來最晚走,幫患者整理資料到深夜,陪情緒崩潰的家屬聊天到口乾舌燥,甚至自掏腰包給家境困難的患者買過營養品,從來沒想過要從患者身上撈一分錢。可現在,一句“騙錢的託”,就否定了我所有的努力。
這時候,父親拄著柺杖慢慢走了過來。他今天本來是來醫院做複查的,聽說這邊有動靜,就讓護士扶著他過來了。他走到周建國面前,輕輕拍了拍他的肩膀:“同志,我是安子曦的父親,也是這個醫院的癌症患者,肺腺癌晚期,已經快兩年了。”
周建國愣了一下,顯然沒料到會突然冒出這麼一位老人。父親繼續說:“我兒子每天在醫院忙到幾點,我最清楚。他晚上回家還要幫我擦身、喂藥,有時候剛躺下,患者一個電話打來,他就立馬往醫院跑。上個月有個小姑娘因為癌症想不開,要跳樓,是他在天台上勸了三個小時,嗓子都啞了,才把人勸下來。他要是想騙錢,何必這麼折騰自己?”
父親的聲音不大,卻帶著一種讓人信服的力量,周圍的議論聲漸漸小了。周建國的臉色稍微緩和了些,但還是嘴硬:“可……可那個賣保健品的,確實是在互助小組裡出現的,這總不能是假的吧?”
“這件事我們一定會查清楚,給大家一個交代。”我接過話,目光掃過圍觀的人群,“各位叔叔阿姨、大哥大姐,我知道大家現在心裡有顧慮,但是請相信我,我們的心理康復計劃絕對不會跟任何商業機構掛鉤,更不會讓大家買沒用的東西。如果有人在我們組織的活動裡推銷產品,大家可以隨時告訴我,我們會第一時間處理,並且向醫院舉報。”
這時候,之前參加過互助小組的張大爺擠了進來,他手裡拿著一個筆記本,對周建國說:“小周啊,你是不是誤會了?昨天那個賣保健品的,我也看到了,當時就有人覺得不對勁,把他趕出去了。我們還想今天跟安老師說這件事呢,沒想到你先找上他了。”
另一位經常來參加活動的阿姨也附和道:“是啊,安老師每次都會跟我們說,不要隨便買外面的保健品,有問題要先問醫生。上次我女兒想給我買進口的抗癌藥,安老師還幫我查了,說那藥沒經過國家批准,讓我別買,幫我省了好幾萬呢。”
越來越多的患者站出來為我說話,周建國的臉慢慢紅了,他攥著紙的手鬆了松,眼神里閃過一絲愧疚。“我……我昨天回家跟我老婆吵架,心裡本來就煩,看到那個賣保健品的,又聽說指標不好,就以為是安老師的問題……”他聲音越來越小,最後低下頭,“安老師,對不起,我不該沒弄清楚就亂髮脾氣,還說了那麼難聽的話。”
我看著他愧疚的樣子,心裡的委屈突然就散了。其實我能理解他的心情,得了癌症本來就焦慮,再遇到這種糟心事,難免會衝動。“沒事,周大哥,”我拍了拍他的肩膀,“換成是我,可能也會著急。不過以後有什麼事,咱們先溝通,別自己憋著,好嗎?”
周建國用力點頭,把那張皺巴巴的建議表疊好放進兜裡:“安老師,你放心,我以後肯定相信你。那個賣保健品的,我也會幫你留意,要是再看到他,我第一時間告訴你!”
圍觀的人群漸漸散去,有人路過時還特意跟我說:“安老師,別往心裡去,我們知道你是好人。”小林松了口氣,擦了擦額頭上的汗:“安老師,剛才可嚇死我了,還好有叔叔和大家幫忙。”
父親拄著柺杖,慢慢走到我身邊,用粗糙的手拍了拍我的後背:“子曦,別難受。做事情哪有不被誤會的?你媽媽以前開小超市的時候,還被人誤會賣假貨呢,後來用真心慢慢解釋,大家不還是信她了?”
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