一個年輕女孩小雅接起電話，臉色越來越白。
“女士，您別激動……您說的那個劃痕，我們需要先鑑定一下是不是物流造成的……”
電話那頭傳來尖銳的女聲。
“我不管！我花了五千塊買的櫃子，憑什麼有劃痕？你們就是這麼做生意的？我要退貨！我要投訴！我要發到網上去讓所有人都看看你們的爛貨！”
小雅急得快哭了。
一隻手伸過來，接過了她手裡的電話。
是薑糖。
她剛從車間回來，滿身木屑。
“您好，我是薑糖傢俱廠的老闆，薑糖。”
她的聲音平靜而溫和。
電話那頭瞬間安靜了一秒。
“我為這次不愉快的購物體驗，向您道歉。”
“不需要鑑定。是我們的錯。”
“我們立刻給您安排傳送一個全新的櫃子，保證完好無損。舊的這個，您不用寄回，如果您不需要，我們可以聯絡公益組織上門回收，捐給有需要的人。”
電話那頭徹底沒聲了。
過了足足五秒，才傳來一個不敢相信的聲音：“真……真的？”
“真的。我們賣的是傢俱，更是服務。讓您不滿意，就是我們最大的失職。”
掛掉電話。
小雅目瞪口呆地看著薑糖。
“姜總……這……這我們得虧多少錢啊……”
薑糖拍了拍她的肩膀。
“一個差評，需要我們花十倍的廣告費去彌補。一個因為我們的服務而感動的客戶，會成為我們最牛的‘野生代言人’。”
“記住，我們客服部的宗旨，不是解釋，不是推卸。”
“是解決問題。不惜一切代價，解決問題。”
幾天後。
市場部總監興奮地衝進了薑糖的辦公室，手機螢幕懟到她面前。
“姜總！爆了！爆了！”
螢幕上，是一個家居博主的帖子。
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