話術、流程、售後處理標準，全部是她手把手教的。
賀洵看過客服部的聊天記錄，康馨蕙處理糾紛的方式跟以前完全不一樣了。
以前她回訊息快，但遇到難纏的買家容易帶情緒。
現在她拿過鍵盤，三句話解決問題。
第一句道歉，第二句給方案，第三句送優惠券。
不卑不亢，乾淨利落。
上個月有個買家發錯貨要退，態度惡劣，新來的客服不知道該怎麼辦，康馨蕙直接拿過鍵盤，幾句話把對方安撫住了。
事後她還把這次處理過程整理成話術模板，發到客服群裡讓所有人學習。
客服中臺以後要統一接待、售後、旺旺響應。
所有小組的客服話術、售後處理、退換貨標準，全部走客服中臺。
康馨蕙帶團隊的能力、對買家情緒的把握、處理糾紛的果斷，都夠格坐這個位置。
攝影中臺，交給阿玲。
這個團隊要負責拍攝、修圖、主圖設計。
而且要知道怎麼排期、怎麼分工、怎麼把控交付時間。
更關鍵的是攝影中臺以後要管模特、拍攝、修圖、上新素材，最怕的就是排期混亂、交付延遲。
阿玲沒這個經驗，但她是自己的女人，自己也信得過她。
給她配個有經驗的副手不就完了。
之前阿玲在負責前置倉的時候，表現出來的那股狠勁讓賀洵相信她能把攝影中臺的節奏理順。
至於總體的運營，賀洵想的是交給張鬱負責。
張鬱現在手裡管著運營，有一定的經驗，而且她資料分析能力在現有團隊裡是最強的。
但她不能只做運營，她要往上走一步，做運營負責人，盯所有阿米巴小組的內部跑馬情況。
哪個組資料好、哪個組資料差、什麼時候該給資源、什麼時候該砍掉，張鬱來統籌。
她不需要自己選款，但她要看懂每個小組的選款邏輯和資料表現。
她不需要自己開直通車，但她要判斷每個小組的推廣策略是否合理。
張鬱有股子鑽研的勁頭，遇到問題從不拋回來，永遠帶著方案來敲門。
賀洵交代下去的事，她不但能做完，還能做出標準來。
這種員工，放在前世也是頂級牛馬。
讓她盯跑馬資料，最合適。
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