一名美國遊客在以色列度假，臨時住進了一家酒店。清晨，酒店一開門，一名面帶微笑的以色列小姐和他打招呼：“早上好，傑克先生。”這名美國遊客感到非常吃驚，沒想到這名服務員竟然能夠喊出自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人聽了，心裡有說不出的高興。
早餐的時間到了，美國客人在服務員的帶領下，來到了餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他傑克先生。這時端上了一盤菜，樣子非常奇特，美國客人向站在旁邊的服務員詢問：“這個紅色的東西是什麼？”那個服務員看了一下，後退一步並作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又後退一步才作回答。美國客人對此很不解，一問才知道，後退一步是為了防止她的口水濺到菜裡。這種細緻的服務令美國客人非常滿意。
這位美國遊客退房準備離開酒店時，酒店服務員又對他說：“傑克先生，歡迎您下次光臨，願我們的服務能讓你滿意。”
過了很久，有一天這個美國人收到了一張從以色列酒店寄來的卡片，上面寫著：“親愛的傑克先生，最近還好嗎，我們酒店的全體員工都很想念您，下次經過以色列的時候不要忘了來看我們呀。”同時，卡片下面還寫著一行字：祝你生日快樂。原來這一天是美國人的生日。
這種細緻入微的優質服務無疑贏得了美國顧客的心。
不要忽略每一個細節，也許，這一細微之處就能夠影響全域性，就像醫生對病人的器官一樣，每一個最細微的地方都瞭如指掌。做好細節的量化工作，才能保證質量。
