劉秉麒以客服一貫的口吻說：“你好，這裡是聯信公司，請問有什麼可以幫到您？”
電話那頭的聲音裡透露出一種焦急：“喂，是聯信公司吧。我有急事要說，我點了你們發的簡訊連結，然後我的銀行賬戶莫名其妙被轉走2萬元。”
劉秉麒搖了搖頭，心想這客戶真是“病急亂投醫”啊，聯信公司怎麼可能會發這種詐騙簡訊，肯定是電信詐騙團隊發的。
劉秉麒解釋道：“您這應該是被電信詐騙了，建議您趕緊報警。”
對面的顧客並不理會劉秉麒，很氣憤的說：“什麼？那簡訊是哪來的？不是你們提供平臺傳送的？”
劉秉麒被問住了，他知道聯信公司在這方面確實有一定的監管漏洞，但是客戶的防騙意識應該提高呀。
劉秉麒繼續解釋道：“我們這邊建議您還是趕緊報警，也許會早點挽回損失。”
電話那頭的顧客很生氣，說了一句“你們就好好‘踢皮球’吧”便撂了電話。
見客戶的態度這麼不好，劉秉麒心裡也不高興，但是沒辦法，自己乾的就是這份職業，逆來順受是他們的職業特色。
劉秉麒繼續接著電話......
電話那頭的聲音中透露出一種憤怒，這次的顧客一看就是刺頭:“我趁五一來你們洪山縣旅遊自駕。我從你們縣的神西鄉到水泉鄉這一個小時的車程裡，有五十分鐘是沒有訊號的。你們這網路服務這麼差,電話都接不上，差點耽誤了我一個五百萬的專案。你們公司趕緊倒閉吧，你們公司養你們這幫廢物幹什麼?電信公司每年都喊著虧損，原來是養著你們這些蛀蟲！”
劉秉麒一向性格溫順,先前女朋友和自己的分手加之今天受到的汙辱,長久的不如意終於在這一刻暴發了,劉秉麒朝著對方怒吼道:“你是個什麼東西了,在我這耀武揚威，老子不吃你那一套,你趕緊原地去世吧!”
對面的人本來就在氣頭上,被劉秉麒這麼一激更是生氣,怒吼道:“好啊!你有種,竟然敢這樣跟我說話，你就等著被舉報吧!”隨後怒氣衝衝的結束通話了電話。
作為電話客服,必須學會隱忍。這一次的情緒宣洩確實給劉採麒的工作帶來了惡劣的影響——不出意外的,他被公司開除了!
洪山縣大飯店
時間：2021年5月5日
地點：洪山縣大飯店拜月廳
人物：第二調查組人員：組長——省工信廳資訊處處長劉江；副組長——省公安廳資訊化處副處長蔡潤澤；組員——西京市工信局科員範月亭、公安局科員劉秉麟；洪山縣聯信公司總經理丁發明、網路組組長王月飛。
一段時間以來，晉江省的電信詐騙活動十分猖獗。
省政府指定省工信廳組建專班，赴各地市進行專項檢查。
第二調查組赴洪山縣檢查洪山縣省屬國有電信企業，洪山縣省屬電信企業一共有三家。
第二調查組第一天檢查晉江省西京市洪山縣聯信公司。
調查組結束了一天的檢查，晚上在洪山縣大飯店就餐。
丁發明帶著王月飛前來給上級領導敬酒。
——這酒倒是不貴，但是屬於洪山縣的特產——陽光玫瑰葡萄酒。
丁發明說話很直接，他說：“劉處長，我帶著聯信公司的兄弟向您敬酒。藉著這個機會，我想說的是，我們公司一直都是守法誠信經營的，這次的電信詐騙與我們公司沒有任何關係，我們肯定沒啥問題。”
劉江不喜歡別人說一些斬釘截鐵的話，他露出不陰不陽的表情說道:“什麼叫沒啥問題,是人就會犯錯的,更何況一個企業呢。”
丁發明馬上改了說辭,說:“劉處,那還請你多多照顧,一些問題能輕描談寫的話儘量大事化小。”
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