電話那頭的王洛洛瞬間凝神：“你說的小沈，是之後要調過來的沈書言？”
“對啊。”許鑫看了眼身旁認真核對圖紙的沈書言，如實說道，“人就在我旁邊呢，我倆這會兒正趕你們要的規劃附件。看著沒事，但縫了七針。”
王洛洛心裡瞬間有數，結束通話語音後，立馬整理好彙報內容，快步走向領導辦公室。
“許總，A類專案截止至昨日閉店前各項運營資料全部達標，高峰客流、銷售業績均超額完成，沒有指標缺口。”
他一邊低聲彙報，一邊悄悄觀察領導神色，看著許地原本鬆弛的眉眼，緩緩收緊，周身氣場慢慢沉了下來。
彙報接近尾聲，他才謹慎補充：“不過我瞭解到，昨天下午專案有一起突發客訴，咱們在崗的樓管受了傷。”
許地原本靠著椅背望向窗外，神色慵懶淡然。聞言驟然收回目光，身形微直，重重吐出一口氣，眼神鎖定王洛洛，氣場瞬間壓了下來。
“繼續說。”
王洛洛不敢拖沓，快速交代前因後果：“顧客購買金飾後要求退貨，不符合門店規定，咱們樓管去現場調解，顧客情緒失控，用首飾托盤砸傷了肩膀，傷口縫合七針。”
說著，他點開手機，遞上前幾張現場留存的照片。
雖然王洛洛沒說是誰，但是許地一看照片的背影就認出來了。現場圍觀的人很多，沈書言站在顧客對面，脊背挺得筆直，沒有半分退縮。淺藍色工裝的肩頭大片浸透的暗紅血跡，觸目驚心，看著格外刺眼。
許地又翻了兩張照片，看到正面的照片，他心臟像是驟然被一隻手攥緊，猛地驟停一拍。
他見過無數職場人圓滑世故、遇事自保，卻很少見到這樣的員工。明明受了傷，依舊端正站在崗位上，不吵不鬧、不撒潑不推諉，太難得了。
“人傷成這樣，”許地聲音冷了幾分，帶著壓不住的慍怒，“客訴解決了？為什麼內部沒有任何上報記錄？”
王洛洛低聲回話：“專案應該是考慮年底輿情和指標，選擇私下調解，沒有走重大事件上報流程。專案反饋傷勢看著不算嚴重，而且員工今天依舊正常到崗工作了。”
“胡鬧！”
許地眉頭狠狠蹙起，語氣沉厲：“縫針還不算嚴重？員工因公負傷，第一時間不是休養報備，反倒逼著當事人第二天照常上崗？”
“基層員工看的是什麼？看的是公司態度、是管理層的擔當！今天員工受傷，公司壓下這件事，明天所有員工只會覺得，公司只看業績、只管指標、不顧死活！”
“人心一旦寒了，再多漂亮的業績資料，都是虛的！”
他氣場全開，周身氣壓極低，利落下達指令：
“你現在立刻去人力部對接，徹查這件事的處理流程、漏洞環節。”
“另外，聯絡專案總、當班經理、門店副總，全部對接問責。客訴原因導致員工受傷，隱瞞不上報，純屬失職！我倒要問問，昨天在崗的所有管理層，到底在幹什麼！”
王洛洛垂首應聲：“好的許總，我立刻去辦。”
退出辦公室的那一刻，他後背已然微微冒了層薄汗，心裡卻明瞭了。
等下禮拜沈書言來報道的時候，高低得看看，這是一號什麼人物。
能讓許總，為一個客訴這麼大動肝火。
