中午午休過後，沈書言打算下午去各專案看看超市的情況。
節後是其他業態的波動期，民生業態雖然衝擊不大，但客流、服務、貨品陳列都容易出問題。
她想著先去自己的老專案，畢竟自己熟悉情況。
可剛轉過中庭連廊，還沒踏進超市入口，遠遠就看見一圈人圍在服務檯附近，烏泱泱的一片， 一看就是出事了。
沈書言目光一凝，腳步下意識加快，走到拐角處剛好碰上營運經理。
人群正中央，許鑫和另一位同事臉色緊繃，正站在邊上低聲說著什麼。
看見營運經理和沈書言過來，許鑫明顯鬆了口氣，但還是上前攔了一步，很巧妙的把經理放進去：“書言，沒必要往前湊。就是一點小客訴，我們幾個能處理，你不用特地過來。”
沈書言視線掃過圍觀的人群，男女老少擠了一圈，個個舉著手機。
她嚴肅道：“這麼多人圍著拍照錄像，還叫小問題？一旦發酵成輿情，傳到網上，對咱整個專案都是影響，到時候誰都擔不起這個責任。”
許鑫被她說得一噎，無奈苦笑：“經理已經來了，你現在是領導，直接來處理客訴，不合適。”
“有什麼不合適的。”沈書言語氣篤定，邁步就往人群裡走，“咱們一起過去看看情況。”
營運經理還耐著性子跟超市店長溝通，語氣裡已經帶了幾分壓制不住的火氣。反觀那位店長，雙手背在身後，脖子梗得筆直，一臉不痛不癢、死不認錯的敷衍模樣，態度囂張又傲慢。
小石蹲在兩位老人跟前，正柔聲細語安撫著，臉上滿是謹慎。
視線落在當事人身上，沈書言心頭微微一沉。
兩位看著五十多歲的叔叔阿姨，被工作人員臨時搬來兩張塑膠小板凳安置坐下，兩人臉色漲得通紅，胸口微微起伏，明顯是氣狠了，但卻依舊體面，沒有大吵大鬧。
沈書言掃過兩位老人，心裡瞬間有了數。
叔叔和阿姨穿著看著低調樸素，卻不是普通退休老人會隨便入手的平價貨。兩人衣著乾淨熨帖，氣質沉穩溫和。
最難得的是，即便憋了一肚子火，叔叔複述事情經過時，語速依舊平穩有條理，用詞得體。
這絕對是涵養很好的長輩，不太可能是超市那邊說跑來佔便宜、訛賠償的老人。
營運經理立刻主動上前，彎腰蹲在叔叔面前，姿態放得很低：“叔叔，您別生氣，慢慢說，到底發生什麼事了？我是經理，我能做主肯定給您一個公道。”
沈書言沒著急插話，轉身快步走到不遠處的服務檯，順手接了兩杯溫熱的白開水，端著走回來。
一路上聽著許鑫的複述，事情逐漸變得清晰。
超市工作人員在理貨、搬運貨品時，直接一箱貨物砸在了叔叔的小腿肚子上。
結果工作人員砸到人之後，不僅沒有第一時間道歉、檢視傷情，反而裝作無事發生，抱起箱子轉身就走，態度冷漠到極致。
叔叔當時只覺得小腿麻麻的，隱隱作痛，想著對方打工不易，本來沒打算計較。可他這條腿前段時間受過傷，後續路過生鮮區，地面又有水漬，他腳下微微打滑，雖然沒有摔倒，可小腿的痛感瞬間加劇。
夫妻倆想著別添麻煩，乾脆不逛了，直接回家休息。結果一路走到超市出口，叔叔的小腿肉眼可見地腫了起來，酸脹刺痛難忍，無奈之下只能回到服務檯求助。
本該是超市全責的意外事故，服務檯工作人員卻語氣極其不耐，從頭到尾透著一股濃濃的偏見——認定這兩個老人是沒事找事，想趁機訛錢、佔便宜。
那副高高在上、看人低一等的態度，徹底戳到了兩位老人的底線。
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