副總辦公室的桌面上有一疊打印出來的投訴臺賬。
沈書言坐在辦公桌對面的椅子上，一條條的看，眉頭不自覺一點點擰起來。
一季度都還沒過完，這家超市的客訴居然有三十多條。大大小小的投訴攤開在眼前，服務態度差、員工衝突、質量問題、價籤不清晰等等。
副總靠在辦公椅上，語氣裡滿是無奈“你也清楚，去年年底新換上來這位店長之後，這家店的情況就不好了，投訴量直接翻倍，之前也敲打好幾次，沒什麼效果。”
沈書言把紙質記錄往桌面上輕輕一放，指尖按壓著紙面，神色冷靜。
“賠償分兩塊，一部分由超市品牌方承擔，另一部分我們專案這邊再追加一份安撫補償。員工調店，店長這邊，我會發正式郵件給品牌方。”
“行。”沈書言應下來，“副總，郵件出來之後，麻煩截圖內部OA抄送一下我和王洛洛。”
“對了，晚點醫院那邊，您過去一趟嗎？”沈書言抬眼問道。
“嗯，我過去看看情況，你就別去了。”副總應道。
“好。”
溝通完，沈書言走出副總辦公室。
大辦公區裡，許鑫正站在飲水機邊上接水，他仰頭喝了一大口，看見沈書言出來，挑了挑眉。
“兄弟，你現在可是大區層面的人，剛剛現場我第一時間想著攔你，你可別往心裡去。”
沈書言被他說得輕輕笑了笑，靠在旁邊牆壁上。
“我沒怪你，換作是我我也會那麼做。”她頓了頓，看向許鑫，“話說回來，現在超市的客訴怎麼都到你頭上了？”
許鑫嘆了口氣，一臉無語：“專案現在人手緊張，過完年離職了倆人，所以只能我來了。”
“太難了兄弟。”沈書言由衷感慨，“等忙完這一陣，哪天晚上我請你吃飯。”
“怎麼，你這就要去別的專案了？”許鑫問道。
“嗯，還有別的專案的超市也要看看。”沈書言答道。
許鑫有點懵：“等等，你剛剛在現場不是說晚點你要去醫院看嗎？這就不去了？”
“副總會過去。”沈書言解釋，“先看現場反饋，如果後續對方還有新訴求，最後還是會轉到我這裡，有情況經理會同步給我，實在不行我再過去。”
許鑫恍然大悟：“懂了。行，我不跟你嘮了，副總微信喊我，要開會。”
兩人簡單道別分開。
沈書言走到專案門口，掏出手機準備叫車，指尖剛點開打車軟體，手機震動彈出來一條訊息，是尚睿發來的。
尚睿：晚上我可能會晚一點回家，我爸今天腿出了點狀況，現在人在醫院，我媽身體也不太舒服，我得過去一趟。
簡簡單單的一段文字，沈書言心裡咯噔一下，一種不太妙的預感瞬間竄上心頭。
不會這麼巧吧。
她來不及多想，趕緊點開微信給許鑫發訊息：許鑫，你趕緊問一下小石，今天在超市受傷那位叔叔，姓什麼？
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