蘇晚來找沈書言的那天，是個週三。
工作日的中午，商場人不算多。
兩個人選了負一層一家港式茶餐廳，剛坐下來，點完單，沈書言的手機就響了。
是服務檯打來的。
“書言書言，速速來服務檯！！！” 前臺小姑娘的聲音有點急，“一樓服務檯這兒有位顧客要退貨，冷暴力型的，要見領導，你能不能過來處理一下？”
沈書言皺了皺眉。
“什麼情況？”
“是這樣的，他在我們線上商城買了件衣服，到店取的貨，現在拿回來要退。但是店鋪說那是促銷商品，不能退換。他說下單的時候頁面寫了七天無理由，現在不給退就是欺詐。”
“線上買的？” 沈書言問，“什麼牌子？”
“是一家運動品牌，叫……” 前臺小姑娘說了個牌子名。
沈書言在腦子裡過了一下。
這個牌子她知道，確實經常搞線上線下不同價的操作，有時候活動口徑也不統一。
“行，我知道了。” 沈書言說，“你先安撫一下顧客，說我馬上到。”
“好的！！！！！”
掛了電話，沈書言站起身。
“怎麼了？” 蘇晚嘴裡塞著蝦餃，含糊地問，“有客訴？”
“嗯。” 沈書言點點頭，一邊戴工牌一邊塞了一個蝦餃，“一樓有個顧客要退貨，我過去看看。”
“啊？那你飯還吃不吃了？”
“回來再說吧。” 沈書言笑了笑，“你先吃，不用等我。”
“行吧行吧，你快去吧。” 蘇晚擺擺手，“心平氣和啊，別跟顧客起衝突。”
“知道了。”
沈書言轉身往門口走，一邊走一邊掏出手機，給那家運動品牌的店長打微信。
做了這麼久樓管，她太清楚了 —— 顧客生氣，很多時候不是因為事情本身，是因為覺得沒人重視。
你得讓他感覺到你在處理，而且是馬上處理。
這樣火氣能消一半。
電話很快接通了。
“張店長，” 她語速很快，“你們店裡上午有個顧客要退貨，線上買的到店取貨，說是有七天無理由，你們這邊不給退？”
“啊沈經理，是這樣的……” 店長的聲音有點猶豫，“那件是促銷款，我們店裡規定促銷商品不退不換的……”
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