“被評成謹慎交易的人，肯定會來鬧。”
“評分依據寫清楚，連續完成正常交易，分數可以恢復，出現找回賬號、偽造交付，直接停用，不給他慢慢養回來。”
“買家惡意投訴怎麼處理？”
“投訴成立才影響賣家，惡意投訴確認兩次，影響買家自己的信用，規則對兩邊一樣。”
劉國棟拿起那張爭議交易統計，紙角在手裡輕輕折了一下。
“有信用以後，信譽好的賣家可以賣得快一點，新賬號想賣高價裝備，買家也會多留個心眼。”
“平臺不用替任何人擔保人品，只把他的歷史行為擺出來。”
“評分開發大概四萬元，再加截圖功能、伺服器和後續維護，十萬元擋不住。”
“投入二十萬。”
劉國棟抬起頭，手掌壓在彙總頁上。
“原來批准的十萬已經陸續投了七萬，你說的二十萬，是把總額度提到二十萬？”
“再投二十萬，單獨用於這次升級。”
辦公室安靜下來。
此前平臺單月手續費只有一萬五千元，一次追加二十萬，等於把一年多的手續費提前壓進去。
“會不會太快？”
“月交易額從九萬漲到三十萬，真正限制它的已經不是使用者，是驗證和處理能力，等投訴堆起來再補，口碑已經壞了。”
“二十萬怎麼分？”
“自動截圖和伺服器八萬，信用評分四萬，兩名專職客服一年的工資及培訓三萬，剩下五萬留給程式維護和突發問題。”
“客服現在由鋒行員工兼著，再招兩個人，會不會閒？”
“現在不閒，四十一筆爭議，每筆只談兩次，也要八十二次溝通，交易額翻一倍，他們會先被拖垮。”
“專職客服只處理平臺？”
“對，一個負責交易稽核，一個負責爭議處理，忙時互相補，電話怎麼問、材料怎麼收、什麼情況凍結貨款，都按統一流程辦。”
劉國棟的手指在二十萬的投入數額旁停住。
“平臺現在一年也掙不到二十萬。”
“用今年的收入判斷明年的平臺，永遠只敢做小買賣。”
“可點卡已經給鋒行帶來一百九十三萬淨利，繼續鋪縣區，回報看得見。”
“點卡利潤來自每張卡的差價，上游降一分錢，鋒行全年就少一大塊，交易平臺靠人和規則，使用者越多，邊際成本越低。”
“伺服器、客服都會增加。”
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