雪下了一夜，第二天早上推開門，街面上鋪了薄薄一層白。張成飛踩著雪去倉庫，腳底下咯吱咯吱響。他先把門鎖開啟，檢查了一遍貨架上的紙箱，見沒有受潮的跡象，才放下心來。又搬了把椅子坐在門口，就著天光把昨天李師傅那塊表的故障記錄謄抄清楚，連同那粒灰一起裝進小紙包，貼上標籤，預備等雪停了寄出去。
正寫著，方主任踩著雪來了，棉鞋上沾了一圈泥。他進了倉庫，拍了拍肩上的雪，遞過來一張紙：“區裡通知，下週三要在咱們街道開現場會，全區各街道都來觀摩。你把攤子收拾利索，到時候得現場演示售後流程。”
張成飛接過通知看了看，點頭應下。方主任又囑咐了幾句，臨走時說：“這回現場會，區裡很重視。鄭科長上次在會上點了你們的名，說城南街道這個點扎實。你好好準備，別出紕漏。”
接下來幾天，張成飛把主要精力放在準備現場會上。他把從服務日到現在的全部材料理了一遍，按時間順序裝訂成三本：第一本是售出記錄和回訪表，第二本是保修卡存根和故障處理記錄，第三本是意見簿和來信回電。每一本封面都用毛筆寫了標題，旁邊註上日期和編號。陳雪茹教他的那句話，他抄在第三本扉頁上：“貨可以便宜，規矩不能沒有；利潤可以薄，後續不能斷。”
現場會那天，天放了晴，陽光照在雪地上，晃得人睜不開眼。街道辦門口臨時搭了個棚子，擺了四排長椅。區裡來了二十多人，各街道的主任、商業科長坐了一院子。方主任主持，先請張成飛現場演示了一遍售後處理的全流程：從顧客拿表來、查保修卡、判斷是否人為損壞、當場更換或登記寄修、填寫三聯單、把舊錶封裝準備返廠。他做得不急不慢，每一步都像平時一樣自然，沒有半點表演的痕跡。
演示完了，鄭科長帶頭鼓掌。接著他又讓張成飛把三本資料傳下去看。二十多人挨個翻了一遍，有人問保修卡怎麼印的、有人問回訪電話誰來打、有人問維修點怎麼跟街道分成。張成飛站在前面一一作答，沒有稿子，說的全是這幾個月的實情。
會後，三個街道的負責人圍著他要了保修卡樣張和回訪表格式。鄭科長走的時候，拍著方主任的肩膀說：“這個點可以。過了年，全區推。”方主任笑得皺紋都展開了，送走客人後，把張成飛叫到辦公室，說：“區裡要撥一筆專項經費給便民服務點，用於印製保修卡和回訪表。錢不多，但說明上面認了。你寫個申請，把明年的計劃也帶上。”
張成飛當天晚上就把申請書寫好了。他在計劃裡寫道：明年一季度的目標是鞏固現有網點，百貨公司專櫃穩定走量，街道服務點繼續覆蓋周邊居民；二季度視情況在城北和城東各設一個臨時售賣點，配合回訪；全年計劃售出兩千塊，回訪率達到百分之百，故障處理不出三天。寫到最後，他加了一句：“售後不是一陣風，是長流水。今年打基礎，明年抓鞏固，後年求拓展。”
申請書交上去後，日子又恢復了平常的節奏。賣表、回訪、處理小毛病，一件接一件。第四批貨賣到年底，只剩下不到三十塊。廣州那邊來信說，第五批貨已經在生產線上，按新標準做，夜光錶帶成為常規配置，旋蓋成為標準後蓋，錶盤裝配增加了吹塵和放大鏡檢查環節。王科長在信末寫了一句：“你們提的每條建議，廠裡技術科都記了賬。明年訂貨會，請陳老闆再來。”
臘月二十那天，陳雪茹從廣州回來了。她坐了一天一夜的火車，到站時天剛擦黑，張成飛去接她。站臺上風大，她裹著件厚呢大衣，臉頰凍得發紅，但精神頭很好。兩人出了站，推著腳踏車往旅社走。陳雪茹問這一個月的事，張成飛一件一件說給她聽：鉚釘錶帶批次問題的處理、百貨公司專櫃開張、區裡現場會、市裡報紙的文章、防潮袋和夜光錶帶的嘗試、李師傅那塊表裡的一粒灰。陳雪茹聽完，沉默了一會兒，說：“你一個人撐了一個月，沒塌，還往前拱了一步。這比我預想的要好。”
張成飛笑了笑，沒說話。兩人走到旅社門口，陳雪茹忽然站住，從大衣口袋裡掏出一個牛皮紙信封：“訂貨會上的資料。廠裡明年給北方市場的政策比今年好，價格還能再壓一壓。另外，南方几個城市的百貨公司也有人在打聽北方這個模式，想學。我跟他們說，等過了年再說。”
張成飛接過信封，掂了掂，裡面厚厚一疊。他沒有立刻拆，而是揣進兜裡，幫陳雪茹把行李搬上樓。等安頓好了，他才回到自己房間，坐在桌前，把信封開啟。裡面是訂貨會的全部資料，包括價格表、新款式樣、售後條款變動。他一份份看下去，越看越覺得心裡有底。
窗外又飄起了小雪，細碎地打在玻璃上，沙沙地響。他合上資料，站起來活動了一下肩膀，忽然想起一件事：老孫頭的表該換電池了。他看看日曆，臘月二十二，年前還有幾天，得趕在快遞停運前把電池換好。他拿起手電筒，推出腳踏車，冒著雪去了站前街。
老孫頭正坐在屋裡烤火，見他來了，忙招呼他坐下。張成飛幫他把表摘下來，開啟後蓋，換上新電池，又用軟布把錶殼擦了一遍。老孫頭戴上表，眯著眼看了看，咧嘴笑了：“又亮堂了。過年走親戚，我這表能見人了。”
張成飛收拾好工具，坐在火爐邊烤了烤手。老孫頭給他倒了杯熱茶，忽然說：“小張，我聽說你們明年要擴大？擴大是好事，可你別忘了咱們這片的老街坊。你那個攤子，別撤。”
“不撤。”張成飛捧著茶杯，看著爐膛裡的火苗一跳一跳的，“攤子一直在。大商場有大商場的賣法，小攤子有小攤子的用處。您這塊表，我管到底。”
老孫頭點點頭，沒再說話，只是把火撥旺了些。屋子裡暖融融的，窗外雪花靜靜地落，積在窗臺上，像給這個冬天鑲了一道白邊。
過了年，正月初八，張成飛回到街道辦，把服務點的牌子重新掛上。桌上積了薄薄一層灰，他用抹布擦了兩遍，又把樣品表擺好。剛開門，就有人來買表——是劉永強，帶著他弟弟。
“我弟從老家來，想找活幹，先買塊表看時間用。”劉永強說。
張成飛幫他挑了一塊旋蓋的，又教他弟怎麼看日期。兄弟倆剛走，又來了一箇中年婦女，說是替鄰居問的，鄰居回孃家過年去了，臨走託她來問表有沒有新款。一上午，來了七八撥人。張成飛忙得沒顧上喝水，心裡卻踏實得很。
中午，小劉拿著一沓回訪記錄來了，說年前最後一批電話回訪做完了，有兩條需要上門。張成飛看了看地址，一條在城北，一條在站前街。他把兩條記在本子上，打算下午先去站前街——那條近，順路還能看看老孫頭。
正要出門，陳雪茹從外面進來，手裡拿著一份電報。她臉色平靜，但張成飛看得出她有話要說。果然，她坐下來，把電報遞過來：“廣州廠裡問，能不能在省城設個分點。他們想試試把模式往北推一步。”
張成飛把電報看了兩遍，抬頭看著她：“省城？那得有人過去盯著。”
“對。所以我來問你。”陳雪茹說。
窗外，梧桐樹枝上還掛著殘雪，幾滴雪水順著枝丫往下滴，打在窗臺上，啪嗒啪嗒地響。張成飛站在桌前，手裡捏著電報，心裡翻湧著各種念頭。他想了想，說：“讓我想想。先把今天的事做完，晚上給你回話。”
陳雪茹點頭，沒再追問。她站起來，把電報留在桌上，轉身出去了。張成飛把電報摺好，放進上衣口袋，拿起回訪本和工具包，推門走進雪後初晴的街道。陽光照在雪地上，亮得刺眼。他蹬上腳踏車，車輪碾過殘雪，發出一陣細碎的聲響。
張成飛先去了站前街。老孫頭家的門虛掩著，推門進去，人不在，爐子上坐著一壺水，咕嘟咕嘟地冒熱氣。他在門口站了一會兒，隔壁一個老太太探出頭來：“找老孫頭？他去火車站接閨女了，說是從東北迴來過年，今兒到。”
張成飛道了謝，轉身出來。站前街上積雪被踩得稀爛，黑乎乎的泥水混著冰碴子，他推著車走了一段，到巷口才騎上。回訪本上另一條地址在城北，他看了看錶，時間還夠，索性先去了百貨公司。吳組長正忙著盤貨，見他來了，招呼他進櫃檯裡面坐。張成飛問了幾句春節前後的走量，吳組長說年前半個月賣了六十多塊，年後這幾天人少些，但問的人不少，主要是問有沒有新款。
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