信寄出去第三天，張成飛就碰上了一件棘手的事。
那天上午他正在攤位上給一個顧客填保修卡，遠遠看見兩個人從街角拐過來。走在前頭的是個三十來歲的男人，穿著件洗得發白的軍大衣，臉繃得緊緊的，手裡攥著個牛皮紙信封。後面跟著個女人，懷裡抱著孩子，眼睛紅紅的，像是剛哭過。張成飛心裡咯噔一下，手上填卡的動作慢了半拍。
那男人走到攤位前，把信封往桌上一拍，聲音不大，但壓著一股火：“你是張成飛？”
“我是。您有什麼事？”
“我媳婦上個月在百貨公司買了一塊表，戴了不到二十天，錶帶斷了。孩子在地上爬，表掉在地上，表鏡裂了。百貨公司的人說售後找你們，你們管不管？”
張成飛把信封開啟，裡面是那塊表，錶帶從卡扣處齊根斷開，表鏡上有一道蛛網狀的裂紋。他翻過來看後蓋，保修卡上的編號對得上，是百貨公司賣出去的。他抬頭看了看那女人懷裡的孩子，孩子正抓著一截斷了的錶帶玩，小手指頭塞在嘴裡啃。
“錶殼上的傷是摔的，這個不在質保範圍。”張成飛說，“但錶帶斷是質量問題，這個我們管。”
男人愣了一下，顯然沒想到他會這麼幹脆地承認錶帶有問題。張成飛把斷了的錶帶拿起來，對著光看了看斷面，又掰了掰斷口：“錶帶是卡扣處鉚釘鬆了，不是扯斷的。這種斷口我見過，廠裡有一批貨鉚釘壓得不夠緊，我們抽檢時挑出來過，沒想到百貨公司那邊還有漏網的。”
他從桌下拿出一條新錶帶，跟斷的那條同型號，又拿起工具把舊錶帶拆下來，換上新錶帶，擰緊螺絲。整個過程不到五分鐘。換好之後，他把表遞給那女人，說：“錶帶換了新的。表鏡裂了，這個屬於摔傷，不換新。但如果您願意，我可以幫您換一塊表鏡，成本價，兩塊五。換完了看著跟新的一樣，走時不受影響。”
男人和女人對視了一眼。女人低頭看了看錶，又看了看張成飛手裡的表鏡，小聲問：“兩塊五？”
“兩塊五。表鏡進價一塊八，收您兩塊五，含手工。趙師傅那兒也能換，但他那邊排隊，您要是信得過我，我這兒現成就能弄。”
男人臉上的緊繃鬆了些，把軍大衣領子往下拉了拉：“那換吧。”
張成飛讓兩人坐下，自己搬了把椅子坐在桌子旁邊，就著日光，把碎表鏡一點點撬下來，清理膠圈上的玻璃渣，換上新鏡面，壓緊。他做得很慢，每一步都讓那對夫妻看得清清楚楚。換好之後，他用軟布把表擦乾淨，放在校表儀上測了測，指標走得穩穩當當。
“好了。”他把表遞過去，“錶帶保質期重新算，從今天起半年。表鏡是摔的，不在質保範圍，您心裡有數就行。要是以後表鏡再裂了，拿過來我還是成本價給您換。”
男人接過表，翻來覆去看了幾遍，又給媳婦看了看。女人把表戴在手腕上，低頭看了看，臉上終於有了點笑模樣。男人站起來，從兜裡掏錢，張成飛擺擺手：“表鏡兩塊五，錶帶不收錢，本來就是我們的問題。一共兩塊五。”
男人把錢放在桌上，走了兩步，又回過頭來，聲音悶悶的：“我本來一肚子火，想著今天要吵一架。你們這態度，我吵不起來。行，這事兒就這麼過了。”
張成飛笑著點點頭，目送他們走遠。旁邊排隊的幾個人看在眼裡，有人小聲議論：“這賣表的還真管到底。”張成飛沒接話，低頭把換下來的碎表鏡和斷錶帶收進一個紙盒裡，貼上標籤：“百貨公司渠道，錶帶鉚釘斷裂，已換新，表鏡裂紋已更換。留樣備查。”
這塊表的事剛處理完，第二天百貨公司那邊又來了訊息。吳組長打電話到街道辦，說有個顧客在櫃檯前鬧，說買表的時候沒告訴他錶帶會有問題。張成飛掛了電話就往百貨公司趕。到了綜合櫃，看見一個胖胖的中年女人正站在櫃檯前，手裡攥著塊表，聲音挺大：“我買的時候你們說得好好的，南方來的好貨，現在錶帶斷了，你們又說這是通病。通病你們還賣？”
張成飛擠過去，把情況問清楚。原來這女人是前兩天買的，昨天表帶在商場裡斷了，她來找櫃檯，售貨員說可以換，但她覺得被忽悠了，非要退。張成飛讓她把表拿出來看了看，斷口跟之前那塊一模一樣，又是鉚釘鬆脫。他心裡一沉，知道這是批次的毛病，不是偶然。
“大姐，錶帶的問題確實是我們的責任，我給您換條新的，另外再送您一條備用錶帶。表您先用著，要是三天內再出問題，您來街道服務點找我，我給您退。”張成飛說。
女人還是不依：“退就現在退，我不想要了。你們這表質量不行。”
張成飛想了想，說：“行，您要退，我給您退。全款退，不扣折舊。您把保修卡給我，我登記一下。不過您別急著走，等我把錶帶的事跟您說清楚。這批錶帶是廠裡鉚釘機出了問題，我們已經反饋了，新到的貨全部換成了螺絲固定。您要是願意再試一塊新的，我給您挑一塊錶帶是螺絲款的；您要是不願意，退了錢我送您出門。”
女人猶豫了一下，看了看張成飛手裡那塊新表——錶帶確實跟舊的不一樣，卡扣處是兩顆小螺絲固定的，看著結實。她想了想，說：“那……再換一塊吧。要是這塊還斷，我可真退了。”
張成飛給她挑了一塊螺絲錶帶的，當面把錶帶反覆彎折了十幾下，卡扣紋絲不動。女人這才滿意地走了。吳組長在旁邊看著，鬆了口氣，說：“你倒是沉得住氣。我這兒的人臉皮薄，碰上鬧的就沒轍。”
張成飛搖搖頭：“不是沉得住氣，是這個毛病確實出在咱們身上。人家鬧得有道理。硬頂沒用，把事辦了，她自然就不鬧了。”
回到街道辦，張成飛把兩塊斷錶帶擺在一起比了比，又翻了翻從廣州寄來的最近一批貨的裝箱單，發現這批鉚釘錶帶是第二批貨裡的，總數大概有四十來條，已經分散在百貨公司和服務點兩處賣出去了一些。他立刻給廣州拍了封加急電報，要求把剩餘的同批次錶帶全部召回，新發貨一律改用螺絲固定。
電報發出去的第二天，陳雪茹從廣州回了信。信上說，她已經在廠裡查過了，鉚釘機確實有批次性的壓力不足，廠裡同意召回，並且給已經售出的使用者免費更換錶帶，費用由廠方承擔。她還說，這次訂貨會上，廠裡對北方市場很看重，準備專門開一條生產線做適合北方氣候的款式，電池耐低溫，錶帶用更軟的材料。
張成飛把信看了兩遍，當晚做了兩件事。第一件，把服務點和百貨公司的庫存全部清理了一遍，把鉚釘錶帶的表全部挑出來，數了數一共二十三塊，暫時下架，換上螺絲錶帶款。第二件，讓小劉把這幾個月買過表的人名單拉出來，逐一打電話問錶帶有沒有問題。打了三天，一共查出五個人錶帶出現鬆動或斷裂，全部預約了上門更換。
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