林嫚問道：“什麼情況進黑名單？”
“連續兩次違反規定，永久禁止入場。”
“違反什麼規定得寫清楚。”陳鋒看向他，“不能因為跟服務員拌兩句嘴，就把人拉黑。”
“動手、故意損壞裝置、帶違禁物品、拒絕賠償，這些算一次嚴重違規。騷擾其他客人，或者多次辱罵員工，警告後再犯算一次。”
“連續兩次太鬆。”林嫚搖頭，“動手傷人和帶違禁物品，一次就該拒絕再接待。”
劉國棟點頭。
“那就分兩檔。嚴重的一次進，普通違規兩次進。”
“黑名單不能張貼。”林嫚說道，“更不能把名字掛在大廳讓人看。只在前臺系統裡標註，客人打電話訂房時，直接說當晚沒有房。”
陳鋒否決了後半句。
“不能撒謊。對方到了門口，看見有空房，只會把矛盾鬧大。”
“那怎麼說？”
“明確告知，因上次消費存在嚴重違規，鋒芒不再提供服務。需要解釋，由值班主管出面。”
“他要追問記錄呢？”
“把發生時間和處理結果告訴他，不跟他爭辯。該報警時報警。”
劉國棟敲了敲會員方案。
“會員卡能不能取消？有人進黑名單時，卡里可能還有錢。”
“退回本金餘額，贈送部分作廢。”
“他造成的損失還沒賠呢？”
“損失單獨追償，不能擅自扣會員本金，除非他本人書面同意。”
三人把規則定完，當天下午便讓前臺試辦。會員卡沒有做得花哨，正面只有鋒芒歌廳和編號，背面印著充值標準、訂房電話與掛失辦法。
第一名辦卡的是大學城學生。
“充值三百，真的多五十？”
“贈送的五十元只能抵包廂費，您的三百元可以正常消費。”
“我們四個人一起用行不行？”
“可以。訂房時由您打電話，消費可以一起結算。”
“會員晚上一定有房嗎？”
“會員有優先訂房權，不保證隨時有房。週末晚場最好提前一天預約。”
學生想了想，掏出三百元。
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