“具體格式可以改。”王主任說，“但話要讓人看得懂，不能繞成一圈，填完了還不知道自己確認了什麼。”
熱芭拿起鉛筆：“自願確認留簽名和日期？”
“留。”
“壞表處理不能只寫‘售後’兩個字。”
“不能。”王主任回答，“要有明確選擇。是向登記處反映，由街道記錄、轉辦，還是按負責方處理，都要讓填表的人看清楚。”
辦事員接話：“街道只負責記錄和轉辦，不收錢，不保管貨，也不替貨源、質量和維修負責。”
“這些邊界要寫進說明裡。”王主任說，“但別寫成一段沒人願意看的話。欄目要短，意思要直。”
熱芭在空白處落筆，寫下“自願確認”幾個字，筆尖停了一下，又寫下“壞表處理選擇”。
“如果有人不願意選呢？”她問。
“那就不能把他當成已經完成確認。”王主任答道，“表達過意願，可以先記錄。正式排隊，必須有自願確認。報名和確認，不能混成一欄。”
辦事員立刻翻看原來的順序：“這樣一來，之前排好的名單也要重新對照。”
“所以才要退回來重做。”王主任說，“現在多核一遍，總好過以後改名單、改說法、改責任。”
熱芭看向張成飛：“成飛，你看呢？”
張成飛伸手壓住那張被退回的表：“退回重做。”
熱芭沒有動，等他把話說完。
“王主任退得對。”張成飛看著表上的四項，“今天省下幾行字，之後可能變成一堆扯不清的嘴。先把兩項補上，確認流程也一併理順。沒把表做完整之前，不能拿它出去當正式登記。”
熱芭點了點頭，把原表收回：“好，重做。”
辦公室門外，已經有院裡的住戶聽見了動靜。有人探頭往裡看，聽說表格被退，訊息很快傳到了走廊另一頭。
“登記表都能退回來？”
“不就是填個名字嗎，怎麼還要重做？”
“照這麼弄，什麼時候才能排隊？”
一句壓低的抱怨從門縫裡鑽進來：“張家這事可真麻煩，街道都看過了，還一遍遍往回打。”
熱芭的手指收緊，紙張在她掌下發出輕響。
王主任走到門口，沒有提高聲音：“嫌麻煩，可以不報名。”
議論聲頓了一下。
“但既然報名，就把自己的選擇寫清楚。”王主任看著門外，“少兩項的時候，大家都覺得省事。真出了糾紛，又有人說自己沒同意，有人說街道該負責。到那時候，你們是想要一張看著簡單、出了問題說不清的表，還是一張把各自選擇寫明白的表？”
門外有人遲疑著說：“當然得說清楚。”
另一個聲音問：“壞表處理也要寫？”
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